實時：“雙11”避坑指南
來源：中國市場監管報時間：2025-11-09 20:12:50
又是一年“雙11”，各類促銷活動紛至沓來，讓人目不暇接。不過，在這場消費的“狂歡海洋”里，也暗藏著一些消費陷阱。
今天就來聊聊
(資料圖片僅供參考)
如何在“買買買”的同時
守護好自己的權益
常見的“消費陷阱”都有哪些呢？
一是，定金不退。部分預售活動以“優惠”吸引消費者支付定金，但在消費者支付尾款后，如因商品不合適等原因想要申請退貨，商家卻表示“定金不退”。
建議消費者下單前，把商品頁的定金規則截圖保存，明確“無違約可全額退款”條款。申請退貨時，也要記得注明“要求退還定金+尾款”。
二是，優惠縮水。在跨店滿減、直播帶貨中，這種情況比較常見。比如，消費者以優惠價格購買商品后，因商品性能與宣傳不符等原因申請換貨，卻被商家告知“優惠不重算，得補差價”。
建議消費者換貨前，和商家書面確認“保留原優惠”，如果商家強行要求補差價，可以主張違約賠償。
三是，售后歧視。買了正裝送贈品，贈品出現破損、缺失等問題時，商家卻以“贈品不單獨售后”為由，要求消費者寄回整套商品才給處理，這明顯在推卸責任。
提醒大家，贈品出現問題時，可要求商家單獨補發。對于贈品，商家需要承擔和主商品同等的售后責任。
當然，現實中的消費套路遠不止這些，作為消費者，還需練就一雙“火眼金睛”。
怎么才能合理避坑？給大家整理了幾個要點：
一是理性下單，選擇資質齊全、信譽良好的平臺和網店，別輕易被“折扣”“滿減”沖昏頭腦；
二是保留憑證，在購物過程中，相關訂單頁、聊天記錄、優惠截圖等資料，應注意收集和保存，建議至少保留3個月，以備發生爭議時作為維權依據；
三是敢于維權，發生消費糾紛時，及時與商家、平臺協商，如不能協商解決，可通過12315熱線或全國12315平臺投訴舉報，依法依規保護自身權益。
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